July 27th, 2011

full box

Что должно быть общего у банка и Макдональдса?


Не мною сказано, что бизнес – это искусство. А розничный бизнес, на мой взгляд, искусство вдвойне. В этом плане, мне нравится постановка бизнеса в Макдональдсе. Человек приходит в ресторан, вступает в коммуникацию с сотрудниками, получает именно то, что хочет, и довольный  уходит.


И никакого напряжения в этой коммуникации не возникает – все поразительно естественно.

А что же мы имеем в случае с банком? Клиент, как правило, воспринимает банк как некое официальное заведение, переступая его порог, он начинает вести себя напряженно, становится более сосредоточенным и даже угрюмым.

 Моя цель добиться того, чтобы люди, открывая дверь отделения МКБ, чувствовали себя  вполне комфортно и раскованно. Как в Макдональдсе.

Можно сколько угодно спорить, полезная у них еда или нет, но к этому заведению люди изначально испытывают высокий уровень доверия.

Но ведь банк тоже не враг, он - партнер. Однако в общественном сознании, как мне кажется, поход в банк все-таки больше ассоциируется с походом к зубному врачу. Мы все знаем, что это необходимо, и дантист все сделает хорошо, но идти туда не хочется.

Можно сколько угодно критиковать кухню Макдональдса, но, наверное, не поспоришь с тем, что атмосфера там естественная и дружелюбная.

Мы тоже стремимся к этому, и я надеюсь, что однажды в головах наших клиентов произойдет перелом. Потому что дантист никогда не станет партнером, человек будет вынужден к нему идти.  А вот банк – партнер изначально и кровно заинтересован в успехе своих вкладчиков и заемщиков.

А вы как считаете?

what say?

Гражданское общество курит

Originally posted by dolboeb at Гражданское общество курит

Табачные протесты в Индонезии. Фото: Associated Press

Сотни фермеров, выращивающих табак в Индонезии, вышли в среду на площадь перед дворцом президента (которого зовут Сусило Бамбанг Юдойоно) и курили там гигантские сигареты в знак протеста против принятия нового антитабачного законопроекта, по которому в стране запретят рекламу их продукции и курение в общественных местах.

О реакции президента ничего не сообщается. Думаю, он сильно кашлял.
У меня тоже есть личная точка зрения по этому вопросу. Я против курения в общественных местах и считаю, что если запретить курить в кафе и ресторанах, как это произошло в Нью-Йорке, их прибыль от этого только повысится.

Я сам бы порой не против заглянуть в кафе, но табачная вонь мне претит. У меня был один знакомый, который в самолетах сам садился на некурящие места, а потом ходил в задний салон покурить. И говорил, что он не может сидеть там, где курят.

Я понимаю, что в акциях в защиту табака участвуют люди, которые зарабатывают на этом, но зарабатывать на чужом здоровье – аморально. И в этом плане меня впечатлила история семьи бывшего вице-президента США Альберта Гора. Выращивание табака всегда было их семейным бизнесом, но после того, как сестра Гора умерла от рака легких, его отец принял принципиальное решение и раскорчевал всю плантацию табака.

Лично я начал курить, а вернее, баловаться папиросами очень рано – в третьем классе. Но в десятом бросил. Я начал заниматься лыжным спортом и понял, что курение с этим не совместимо и надо выбирать. А как бы вы поступили, если бы выращивание табака было вашим семейным бизнесом? Ну или хотя бы владели акциями сигаретной фабрики?