Роман Авдеев (avdeev_roman) wrote,
Роман Авдеев
avdeev_roman

Categories:

Что должно быть общего у банка и Макдональдса?


Не мною сказано, что бизнес – это искусство. А розничный бизнес, на мой взгляд, искусство вдвойне. В этом плане, мне нравится постановка бизнеса в Макдональдсе. Человек приходит в ресторан, вступает в коммуникацию с сотрудниками, получает именно то, что хочет, и довольный  уходит.


И никакого напряжения в этой коммуникации не возникает – все поразительно естественно.

А что же мы имеем в случае с банком? Клиент, как правило, воспринимает банк как некое официальное заведение, переступая его порог, он начинает вести себя напряженно, становится более сосредоточенным и даже угрюмым.

 Моя цель добиться того, чтобы люди, открывая дверь отделения МКБ, чувствовали себя  вполне комфортно и раскованно. Как в Макдональдсе.

Можно сколько угодно спорить, полезная у них еда или нет, но к этому заведению люди изначально испытывают высокий уровень доверия.

Но ведь банк тоже не враг, он - партнер. Однако в общественном сознании, как мне кажется, поход в банк все-таки больше ассоциируется с походом к зубному врачу. Мы все знаем, что это необходимо, и дантист все сделает хорошо, но идти туда не хочется.

Можно сколько угодно критиковать кухню Макдональдса, но, наверное, не поспоришь с тем, что атмосфера там естественная и дружелюбная.

Мы тоже стремимся к этому, и я надеюсь, что однажды в головах наших клиентов произойдет перелом. Потому что дантист никогда не станет партнером, человек будет вынужден к нему идти.  А вот банк – партнер изначально и кровно заинтересован в успехе своих вкладчиков и заемщиков.

А вы как считаете?

Tags: бизнес, точка зрения, философия жизни
Subscribe

  • День памяти

    Сегодня 22 июня – день памяти и скорби в России. И не надо объяснять никому, почему это так. Война, несмотря на то, что 74 года прошло с ее…

  • Когда жизнь семьи становится достоянием общественности

    Как известно, чем популярнее человек, тем больше внимания к его личной жизни и к его семье. Многим удается скрыть от любопытной общественности…

  • Новое рождение Ватикана

    Когда в 1870 г. государство Папы Римского – Папская область – была присоединена к ставшей чуть раньше единой Италии, Папа Пий IX повел…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 10 comments

  • День памяти

    Сегодня 22 июня – день памяти и скорби в России. И не надо объяснять никому, почему это так. Война, несмотря на то, что 74 года прошло с ее…

  • Когда жизнь семьи становится достоянием общественности

    Как известно, чем популярнее человек, тем больше внимания к его личной жизни и к его семье. Многим удается скрыть от любопытной общественности…

  • Новое рождение Ватикана

    Когда в 1870 г. государство Папы Римского – Папская область – была присоединена к ставшей чуть раньше единой Италии, Папа Пий IX повел…